La revista "interactions" de la ACM tiene este corto e interesante artículo de Donald Norman que empieza con una línea muy sucinta y clara: "a product is actually a service...".

La clave, dice Norman, es el pensamiento sistémico: diseñar productos como parte de un ecosistema de experiencias; el producto como el medio, no como el fin.

Buena lectura para analizar con alumnos de diseño. Lástima que cae en lugares comunes con los ejemplos, creo que cada quien habría de encontrar sus ejemplos y contra-ejemplos.

Y para analizar las implicaciones éticas también, que Norman ignora por completo en nombre del éxito comercial. Siempre me ha molestado la idea que Duracell y Energizer puedan romper el estándar AA y AAA en pilas por hacer convenios con ciertas empresas de electrónicos y hacer pilas de formato específico, reduciendo así la libertad del consumidor. Sería un ejemplo de pensamiento sistémico pero de ética muy dudosa...

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